客户是尊贵的客人，客服是成长中的“谈判”专家！
发布时间：2017-01-07
在玖容气液增压缸厂家从事销售工作，做客服的伙伴们都知道，很多客户一上来就是问气液增压缸价格的，甚至还不知道自己具体需要什么样规格的气液增压缸产品，就急着要给到大概的价格。
昨天来了一询盘的客户，说要气液增压缸，发了张图片过来，问客户要价格！因为这不是我们厂家生产的气液增压缸产品，单从图片表面上并看不出客户用的气液增压缸型号，价格不能马上给到客户，所以客服便让客户稍等，开始在网上查了下关于这台气液增压缸产品的信息，结果没查到关于这产品的厂家及品牌信息。
客服便问客户关于这台气液增压缸是用来做什么的，希望从客户的回答中找出关于这台气液增压缸产品的具体参数。客户说让你报个价，怎么问东问西的，报个价有这么难吗？只有清楚这台气液增压缸的具体用途,才能确认气液增压缸的详细参数，才能给到准确的型号，客服便把这样的情况给客户说明了，客户不理解便来了句让客服直接崩溃的话：行吧！您也不用给我价格了！当我没问过吧！客服只得道歉说，不好意思，谢谢您的来访！
这样的一个询盘，我们客服需要大量的时间来对付，还好不是每个客户都是这样，客服也要继续微笑的迎接下一个询盘！
客服每天跟客户打交道，见证着各种各样的人物性格，可以说各种“奇葩”的问题都会接触到，我们客服得有独特的语言魅力和随机应变的思维能力才能应付得了！客服绝对不会是“孙子”，而是在成长中的“谈判”专家！
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